प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग नोडल एजेंसी के लिए देश में नागरिक केन्द्रित शासन के लिए नीतिगत दिशानिर्देश तैयार है. नागरिकों 'शिकायतों के निवारण विभाग की सबसे महत्वपूर्ण पहल की जा रही है, डीएआर एंड पीजी निरूपण नागरिकों के प्रभावी और समय पर निपटान / निवारण के लिए लोक शिकायत तंत्र निवारण' शिकायतों.
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